Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Bbox de Bouygues Télécom ? Ce guide détaillé vous accompagne pas à pas dans les démarches de résiliation, en vous éclairant sur vos droits et les pièges à éviter.
Les motifs légitimes de résiliation sans frais
La loi prévoit plusieurs cas où vous pouvez résilier votre contrat Bbox sans frais, même pendant la période d’engagement. Parmi ces motifs figurent :
- Le déménagement dans une zone non couverte par Bouygues Télécom
- Une hausse tarifaire non justifiée par une obligation légale
- Le chômage suite à un licenciement
- Une situation de surendettement
- Le décès du titulaire du contrat
Dans ces situations, vous devrez fournir les justificatifs appropriés à Bouygues Télécom pour bénéficier de la résiliation sans frais. Par exemple, un certificat de non-couverture pour un déménagement ou une attestation Pôle Emploi en cas de licenciement.
La procédure de résiliation standard
Si vous n’êtes pas dans l’un des cas précédents, vous pouvez tout de même résilier votre abonnement Bbox. Voici les étapes à suivre :
- Vérifier la date de fin d’engagement de votre contrat
- Préparer un courrier de résiliation (modèle disponible sur le site de Bouygues)
- Envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception
- Respecter un préavis de 10 jours à compter de la réception du courrier par Bouygues
Attention, si vous résiliez pendant la période d’engagement, des frais de résiliation anticipée peuvent s’appliquer. Ils correspondent généralement au montant des mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement, dans la limite de 25% du montant total.
Les options de résiliation alternatives
Outre la lettre recommandée, Bouygues Télécom propose d’autres moyens pour résilier votre Bbox :
- Par téléphone au 3106 (service et appel gratuits)
- En boutique Bouygues Telecom
- Via votre espace client en ligne
Ces options peuvent être plus rapides et pratiques, mais assurez-vous de garder une trace écrite de votre demande de résiliation pour éviter tout litige ultérieur.
La restitution du matériel Bbox
Après la résiliation, vous devez restituer le matériel fourni par Bouygues Télécom dans un délai de 30 jours. Cela inclut généralement :
- La box internet
- Le décodeur TV (si vous aviez l’option TV)
- La télécommande
- Les câbles associés
Vous pouvez déposer le matériel dans une boutique Bouygues ou l’envoyer par colis postal. Dans ce dernier cas, utilisez l’étiquette prépayée fournie par Bouygues pour éviter des frais d’envoi. Attention, en cas de non-restitution ou de matériel endommagé, des frais peuvent vous être facturés.
Les conséquences de la résiliation sur vos services
La résiliation de votre Bbox entraîne l’arrêt de plusieurs services :
- Votre accès internet sera coupé
- Votre ligne téléphonique fixe ne sera plus active
- Vos services TV (si inclus) cesseront de fonctionner
- Votre adresse email @bbox.fr sera supprimée après un délai de 40 jours
Pensez à sauvegarder vos données importantes et à informer vos contacts de votre changement d’adresse email avant la résiliation effective.
La portabilité du numéro fixe
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe en changeant d’opérateur, vous devez demander la portabilité. Cette démarche est gratuite et doit être effectuée auprès de votre nouvel opérateur. Ce dernier se chargera des formalités de résiliation auprès de Bouygues Télécom.
La portabilité permet de :
- Garder le même numéro de téléphone fixe
- Éviter une coupure de service entre deux opérateurs
- Simplifier la procédure de changement d’opérateur
Les recours en cas de litige
Si vous rencontrez des difficultés lors de la résiliation de votre Bbox, plusieurs options s’offrent à vous :
- Contacter le service client Bouygues Télécom pour tenter de résoudre le problème à l’amiable
- Saisir le médiateur des communications électroniques si le litige persiste
- Faire appel à une association de consommateurs pour vous conseiller et vous assister
N’hésitez pas à conserver toutes les preuves de vos échanges avec Bouygues Télécom (courriers, emails, relevés d’appels) pour étayer votre dossier en cas de besoin.
La résiliation de votre abonnement Bbox de Bouygues Télécom nécessite de suivre une procédure précise et de respecter certains délais. En étant bien informé de vos droits et des étapes à suivre, vous pouvez mener à bien cette démarche sans difficulté majeure. N’oubliez pas de préparer votre transition vers un nouvel opérateur si nécessaire, et de sauvegarder vos données importantes avant la fin de votre contrat.